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品书NO.18:打造优质高效医疗体系,医疗重组势在必行!

2014-05-27 09:58:19

在全球销量超过200 万册的畅销书《企业再造》中,詹姆斯·钱皮和迈克尔·哈默提出了“重组”这一影响巨大的改革方法。世界各地的企业纷纷效法,通过对业务流程进行重新设计,显著地降低了成本,提高了客户满意度,创造了更高的价值。 如今,詹姆斯·钱皮和哈里·格林斯潘医生携手,共同向您展示医疗重组对革新医疗护理服务的巨大潜力,并明确地提出了改善质量、降低成本和提高医疗覆盖度的切实有效的方法。 《再造医疗:向最好的一样学管理(实践篇)》将为您呈现: 如何在大幅降低成本的同时,提供更高效、更安全的医疗服务? 如何赢得持怀疑态度的医生和其他医疗护理专业人员的信任,唤起他们投入的激情? 如何利用技术打造更加无缝、易得、受重视和可持续的医疗体系?如何开始在您自己的医疗组织中实施重组?

 

医疗重组势在必行

让我们想象这样一个世界:那里的医疗服务不仅品质卓越、效率超凡,而且医疗费用对每个人以及每个政府而言都足以负担。在今天看来,这个世界似乎遥不可及,但究其原因,并不是因为我们在病患的诊断与治疗方面进展缓慢。当今科技的进步已经使新疗法与技术达到前所未有的高度。我们所追求的世界之所以遥不可及,是因为依赖服务水平远未能跟上科技前进的步伐。 低效和无效的医疗会破坏人类的生活,甚至吞噬我们个人乃至国家的财富和资源。 不久前,美国的医疗界开始着手处理病历这一复杂且繁琐的工作。他们认为数目 大学的研究人员对美国各地的3000 家医院进行的调查显示,电子病历并未得到广泛应用。而且,在已经实现数字化的医院,数字化带给患者的好处被证实远远低于预期。事实上,数字化常常使诊断更为复杂,医生和护士们往往被海量的电子信息所淹没,他们对患者的关注因此而受到影响。此外,数字化还会涉及一些真实与假想的隐私问题。一家大型医院的护士长在领导层会议上如此表达她的不满:“我们的工作是为了照顾患者,科室现在我们却把更多的时间花在电脑屏幕前,整天坐在那里整理资料。” 在这里,电脑并不是问题的关键。技术在改进医疗水平方面确实可以创造奇迹。问题的关键在于技术的应用,从根本上而言,在于医疗服务工作的组织方式。 医疗行业投入巨大却收效甚微,究其原因,在于其极其低下的工作效率,而正是由于工作效率低下,质量问题才层出不穷。

 

何为“医疗重组”

有些人认为,提高医疗服务的效率就是简单地增加医生每小时诊治患者的人数。然而,本书中的观点与之大相径庭。在书中,有一个个富有独创精神的人物或大大小小的医疗机构的故事,他们另辟蹊径,找到了更好的工作方法。而这些工作方法的共同之处在于——再造。在全球销量超过200 万册的畅销书《企业再造》中,詹姆斯·钱皮和迈克尔·哈默提出了“重组”这一影响巨大的改革方法。同样,这一方法得到了医疗行业评论家们的认同。医疗行业的“重组”,就是对医疗服务流程进行彻底的改进,以提高质量、大幅度降低成本,同时极大地拓展医疗服务的覆盖面。重组势在必行,而且必须由临床医生实施。倘若没有临床医生的努力和领导,任何政府人员(即使是在“医改”支持下)均无法降低成本、提高医疗服务的质量。现在,所有临床医生(医生、护士、技师、助理药师和药剂师)都应在引导变革中承担其应尽的责任。

总体而言,医疗行业既未经历重组的严酷,也未品尝到重组的硕果。但是,这种状况没有任何理由持续下去。医疗行业重组的时机已然成熟,且种种迹象表明,在医疗实践的某些领域,重组已经刻不容缓。

 

作者简介 
  詹姆斯· 钱皮(JamesChampy)   

当代杰出的管理和企业思想家之一。他的第一部畅销书《企业再造》(与迈克尔·哈默合著)被誉为流程改革的“圣经”。他的第二本畅销书《改革管理》被《商业周刊》评选为当代最重要的书籍之一。钱皮还是一位经验丰富的管理者和顾问,曾经担任戴尔佩罗服务(Dell PerotServices)公司的咨询主席。
     哈里· 格林斯潘(HarryGreenspun)
     医学博士,现任戴尔公司首席医疗官一职,负责从临床视角为医疗改革提供战略性指导。他曾担任过医疗行业的各种临床和行政职务,丰富的从业经历使他对医疗行业所面临的机遇与挑战形成了独到的见解。2010年,他入选了《现代医疗》杂志评出的“医疗行业最具影响力的50 位杰出人物”。在为戴尔工作之前,他曾在美国诺斯诺普格鲁曼公司(Northrop GrummanCorporation)担任首席医疗官,负责为美国军方和退伍军人提供健康、生活科学和公共卫生等方面的专业性建议与战略指导。格林斯潘医生是世界经济论坛全球健康顾问委员会委员,多家大学、医疗组织和出版机构的董事会成员。